Чанпен Чжао считает, что сотрудникам Binance сложнее реагировать на проблемы клиентов

На платформе Happycoin.club соучредитель Binance Чанпен Чжао признал существующие проблемы с трудовой этикой в компании, отметив, что сотрудники биржи не имеют возможности заниматься торговлей криптовалютами.

Он выразил мнение, что это ограничение затрудняет понимание нужд пользователей. Эти комментарии стали ответом на высказывание одного из подписчиков, который сравнил ответы сотрудников Binance с реакцией службы поддержки OKX, в результате чего пришёл к выводу, что сотрудники последней более отзывчивы.

В частности, сотрудники OKX активно участвуют в различных тематических группах, таких как мемы, NFT и сообщества Alpha, что позволяет им ближе ознакомиться с проблемами продуктов и легче реагировать на жалобы пользователей. Вследствие этого пользователь пришёл к мнению, что основатели таких компаний, как, например, владелец запрещённой в России соцсети X Илон Маск, являются лучшими менеджерами своих продуктов.

Чжао, который уже не принимает участия в управлении биржей, подчеркнул, что текущие руководители отвечают за организацию внутренних процессов в компании. Он также отметил, что структура Binance разработана таким образом, чтобы избежать конфликта интересов, при котором любой сотрудник мог бы использовать внутренние сведения для получения преимущества и манипуляции рынком.